Văn hóa Omotenashi của Nhật Bản và bài học kinh nghiệm cho Việt Nam

Abstract

Omotenashi là một nét tinh hoa trong văn hóa Nhật Bản, nó được xem như phương châm trong ngành dịch vụ, hoạt động kinh doanh của người Nhật. Omotenashi là sự hiếu khách xuất phát từ trái tim, là sự phục vụ khách hàng với mong muốn đem lại cho họ sự thoải mái, vui vẻ và thỏa mãn trên cả sự mong đợi của họ mà không mong nhận lại bất cứ một sự đáp trả nào. Luận văn “Văn hóa Omotenashi của Nhật Bản và bài học kinh nghiệm cho Việt Nam” trước hết trình bày nguồn gốc, khái niệm và các đặc trưng cơ bản của văn hóa Omotenashi, sau đó phân tích thực trạng áp dụng văn hóa Omotenashi của các doanh nghiệp Việt và doanh nghiệp Nhật tại Việt Nam, cuối cùng rút ra một số bài học kinh nghiệm cho Việt Nam. Ngày nay, chất lượng ngành dịch vụ tại Việt Nam còn hạn chế nên cần được cải thiện tốt hơn trong thời gian đến. Vì vậy, những bài học kinh nghiệm từ Nhật Bản cùng với sự phổ cập văn hóa Omotenashi sẽ góp phần phát triển ngành du lịch, ngành dịch vụ chăm sóc khách hàng, nền kinh tế quốc gia và xây dựng nên một thương hiệu quốc gia riêng cho Việt Nam. Omotenashi is an quintessence in Japanese culture, it is considered as a guideline in Japanese’s service industry and business activities. Omotenashi is the hospitality that comes from the heart, to serve customers with the desire to bring them comfort, joy and satisfaction above all their expectations without the expectation of any response. The thesis "Omotenashi culture of Japan and lessons for Vietnam" firstly addressed the origin, concept and basic characteristics of Omotenashi culture, then analyzing the real situation of applying culture Omotenashi of Vietnamese enterprises and Japanese enterprises in Vietnam and finally withdrawing some lessons for Vietnam. Today, the quality of the service in Vietnam is still limited so it needs to be improved in the future. Therefore, lessons learned from Japan along with the popularization of Omotenashi culture will promote the development of the tourism industry, the customer service industry, the development of the national economy and build a national brand for Vietnam.