DSpace

Vui lòng dùng định danh này để trích dẫn hoặc liên kết đến tài liệu này: https://data.ufl.udn.vn/handle/UFL/859
Nhan đề: Văn hóa Omotenashi trong dịch vụ khách sạn - lữ quán ở Nhật Bản và bài học kinh nghiệm cho Việt Nam
Nhan đề khác: SVNCKH2020-023
Tác giả: TS. Nguyễn Võ Huyền Dung
Võ Hoàng Mỹ Linh
Từ khoá: văn hóa Omotenashi
dịch vụ khách sạn – lữ quán
khách hàng
kinh nghiệm
Việt Nam, Nhật Bản
Năm xuất bản: 2020
Nhà xuất bản: Trường Đại học Ngoại ngữ, Đại học Đà Nẵng
Tóm tắt: Omotenashi là một nét tinh hoa trong văn hóa Nhật Bản, nó được xem như phương châm trong hoạt động kinh doanh của người Nhật, đặc biệt là lĩnh vực dịch vụ du lịch – lữ quán Nhật Bản. Omotenashi là sự hiếu khách xuất phát từ trái tim, là sự phục vụ khách hàng với mong muốn đem lại cho họ sự thoải mái, vui vẻ và thỏa mãn trên cả sự mong đợi của họ mà không mong nhận lại bất cứ một sự đáp trả nào. Bài viết “Văn hóa Omotenashi trong dịch vụ khách sạn - lữ quán của Nhật Bản và bài học kinh nghiệm cho Việt Nam” trước hết trình bày nguồn gốc, khái niệm và các đặc trưng cơ bản của văn hóa Omotenashi, sau đó phân tích cụ thể thực tiễn văn hóa Omotenashi đã được áp dụng thành công trong lĩnh vực dịch vụ khách sạn – lữ quán của người Nhật, cuối cùng rút ra một số bài học kinh nghiệm cho Việt Nam. Ngày nay, chất lượng ngành dịch vụ tại Việt Nam còn hạn chế nên cần được cải thiện tốt hơn trong thời gian đến. Vì vậy, những bài học kinh nghiệm từ Nhật Bản cùng với sự phổ cập văn hóa Omotenashi sẽ góp phần phát triển ngành dịch vụ nói riêng cũng như kinh tế Việt Nam nói chung.
Định danh: https://data.ufl.udn.vn/handle/UFL/859
Bộ sưu tập: NCKH CỦA HỌC VIÊN/SINH VIÊN

Các tập tin trong tài liệu này:
Không có tập tin nào liên quan với tài liệu này.


Vì lý do bản quyền, một số tư liệu chỉ có biểu ghi thư mục, hoặc chỉ mang tính chất lưu trữ. Khi sử dụng các tài liệu trong Thư viện số phải tuân thủ Luật sở hữu trí tuệ